Salto Cuantico: Mando y controlo versus pregunto

Salto Cuántico
No soy un motivador, pero si puedo ser el detonador de la dinamita que todos llevan dentro.

No creo en la motivacion que viene de afuera, sino en el poder que proviene del interior de nosotros.

Rodolfo Velarde in Twitter

Salto Cuantico: Mando y controlo versus pregunto

Mando y controlo versus pregunto

La comunicación en todas las áreas de nuestras vidas, personal o profesional, es siempre un reto. En artículos anteriores, hablé de la importancia de la pregunta dentro del proceso de comunicación, y el rol vital que tiene el desarrollo de las habilidades de Coaching como parte de un nuevo modelo de liderazgo en las personas que tienen gente a su cargo. No puede haber grandes respuestas si no hay grandes preguntas. También comenté que social, cultural y cognitivamente no hemos sido enseñados a preguntar, sino a responder. Desde niños se nos ha recompensado por responder bien, pero nunca por preguntar. Las preguntas activan procesos cerebrales muy diferentes a una simple orden o información semántica recibida. Una pregunta dispara mecanismos neurológicos más poderosos, generando nuevas conexiones en las redes neuronales y acceso al sistema sináptico cerebral.

Recientes investigaciones en neuro-ciencia demuestran que el desempeño basado en lo conocido, usando habilidades en forma repetitiva adquiridas en el pasado, apaga el interruptor de la neuro-plasticidad. Esto es muy crítico, porque hacer eso significa prácticamente anular el potencial para cambiar, y para conectar nuevas redes neuronales. De esto hablaremos más en un siguiente artículo.

Volviendo al tema del poder de las preguntas en nuestras comunicaciones, dado que las formas de comunicación representan la base para un proceso de Coaching transformacional, es importante entenderlas a fondo. Los seres humanos necesitan conectarse unos con otros, intelectualmente, emocionalmente, espiritualmente y físicamente. Comunicación es la palabra que usamos para describir el proceso de hacer y mantener estas conexiones.

El dialogo es crucial para el éxito del Coaching transformacional. Muchas organizaciones tienen culturas que inhiben que la gente se conecte realmente a un nivel emocional. He sido testigo de este tipo de situaciones. Estas organizaciones no parecen tener el espíritu, compromiso y la vitalidad que si poseen las organizaciones con culturas de altos desempeños. Por el contrario, lo que es una gran verdad de los equipos altamente efectivos es que sus miembros han desarrollado profundos lazos personales con sus compañeros. Estas relaciones y conexiones forman el contexto y ambiente general para lograr ese nivel de desempeños.

El dialogo crea el camino y zona segura para conversaciones abiertas en las cuales todos aprenden. Un dialogo efectivo requiere seguridad emocional para todos lo participantes. No debe haber consecuencias negativas para exponer un punto de vista de manera honesta. Introducir una cultura del dialogo dentro de las organizaciones producirá un positivo y profundo cambio en las relaciones de trabajo. El uso conciente del dialogo envía una clara señal que la gente es valorada y respetada como una parte vital del todo, propiciando la participación efectiva. Un elemento importante del dialogo es la pregunta.

¿Preguntar o decir? En el paradigma “Mando y controlo”, el jefe le dice a la gente qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo. La gente que es guiada de esta forma nunca se sentirá con el poder y respaldo de iniciar acciones por si misma. En estos ambientes, no se propicia la iniciativa y la toma de riesgos.

Las competencias del Coaching proporcionan a los líderes una mejor vía para propiciar equipos de altos desempeños. Es vital aprender a formular preguntas inteligentes y efectivas. Esto requiere de un esfuerzo conciente para reprogramar nuestro modo de actuar en piloto automático, dejando de lado el viejo paradigma de decirle a la gente lo que tiene que hacer, mandar y controlar.

Rodolfo N. Velarde
Executive & Life Coach